Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Démarche à suivre
Initiez votre retour en nous en envoyant un email à contact@nahiade.com en mentionnant obligatoirement votre numéro de commande.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, placez-le dans un carton d'expédition et joignez-y le formulaire complété.
Conditions de retour
Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Le formulaire de rétractation doit obligatoirement être inclus dans le colis.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour. En cas de défaut à réception, contactez-nous directement.
Tout produit présentant des signes d'utilisation ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Dans ce cas, Nahiade se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement et de retourner l'article à l'expéditeur.
Votre produit est défectueux ? Ne créez pas de retour. Contactez notre service client à contact@nahiade.com en joignant une photo du défaut constaté.
Frais de retour
France
5 € déduits du remboursement
Une étiquette prépayée vous est fournie via le portail.
Pays concernés : France métropolitaine
Autres pays
À la charge du client
Merci de suivre les mêmes conditions et d'enregistrer le retour via le portail avant expédition.
Délais de traitement
Inspection du colis à réception
Systématique
Délai de traitement
Environ 10 jours ouvrés
Mode de remboursement
Moyen de paiement d'origine
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@nahiade.com.